Forum 2023 - Ergebnisse Haushaltsbefragung

Am Abend des 31. Januar fand im Südpol Luzern das Forum 2023 der WOGENO Luzern statt. 13 Mieterinnen und Mieter, sieben Mitglieder, die Mitglieder der Verwaltung, eine Person aus der Geschäftsprüfungskommission und der Geschäftsführer folgten der Einladung und besuchten unseren Anlass. Moderiert wurde dieser von Bea Durrer, Expertin für Partizipations- und Kooperationsprozesse, tätig an der Hochschule Luzern am Departement Soziale Arbeit. Sie führte zusammen mit Selina Lutz und Alex Willener (Co-Präsidium) durch den Abend.

Das Forum war als erster Schritt zur Verarbeitung der Befragung und insofern als Grundlage für die zukunftsgerichtete Entwicklung der WOGENO angelegt. Methodisch handelte es sich um eine Mischung aus Information (über die Ergebnisse der Befragung) und Anhörung, das heisst, dass die anwesenden Mitglieder ihre Ideen und Vorstellungen einbringen, während die Mitglieder der Verwaltung und Geschäftsstelle zuhören und die Anregungen entgegennehmen. Dabei sollten nicht die Vergangenheitsbewältigung, sondern Ideen für die Zukunft im Vordergrund stehen.

Nach einer kleinen Einführung wurden von Andreas Huber von der Firma ImmoQ die Ergebnisse der von ihnen in unserem Auftrag durchgeführten Befragung zur Zufriedenheit der Mieterinnen und Mieter vorgestellt. Die Durchführung einer Befragung wurde zuvor einerseits durch die Verwaltung geplant und andererseits an der Generalversammlung im Mai 2022 von Mitgliedern als Antrag eingebracht.

Die Befragung hatte eine sehr hohe Rücklaufquote von 62%, was gemäss Andreas Huber auf eine starke Bindung der Mieterinnen und Mieter mit der Genossenschaft schliessen lässt. Die Ergebnisse zeigen eine generell hohe Zufriedenheit der Mieterinnen und Mieter mit der eigenen Liegenschaft, der Wohnung und den Aussenräumen. Aspekte der Schallisolation, der Hindernisfreiheit, Einbauschränke, Steckdosen und im geringen Umfang auch mit den Badezimmern wurden vergleichsweise als eher schlecht beurteilt, was wesentlich mit dem Alter vieler Liegenschaften zusammenhängt. Das nachbarschaftliche Zusammenleben in den Häusern wird generell als sehr gut wahrgenommen, während die Kontrolle und das Durchsetzen der Hausordnung teilweise bemängelt wurden. Auch mit der Dienstleistung der Verwaltung und Geschäftsstelle der WOGENO Luzern besteht generell eine hohe Zufriedenheit. Hier wurden vor allem die Punkte der Entgegennahme von Feedbacks/Lösungsorientiertheit, Bearbeitungszeit von Anfragen/Anliegen und der Informationsfluss an die Mieterinnen und Mieter teilweise bemängelt. Ein beachtliches Interesse bei rund der Hälfte aller Befragten gab es für diverse Anlässe und Veranstaltungen, wobei die Bereitschaft zur Mitorganisation dieser Anlässe relativ klein war. Ein besonders erfreuliches Ergebnis war, dass bei der Frage zur Gesamtzufriedenheit mit der Wohnsituation insgesamt 65% mit sehr zufrieden, 31% mit eher zufrieden, 4% mit teils-teils und niemand mit eher unzufrieden oder sehr unzufrieden geantwortet hatten. Das freut uns sehr.

Nach der Vorstellung konnten sich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer an drei Tischen zu unterschiedlichen Themen aus der Befragung austauschen und diskutieren. Gefragt waren unter anderem Ideen und Entwicklungsvorschläge in den Themen Mitwirkung (Hausverein, Hausgemeinschaften, Hausverwaltung, Mitbestimmung), Weiterentwicklung WOGENO (Innovation, Strategie, Leitbild, Zukunft) und Austausch Mieterinnen und Mieter (Vernetzung, Austausch, Community, Begegnungsorte Gemeinschaftsorte). Konkrete Massnahmen zur Umsetzung waren gefragt, diese gründeten zum Teil auch auf dem Austausch bisheriger Erfahrungen und auch auf Kritik daran. So wurden unter anderem neue Formen der Beteiligung und zum persönlichen Austausch mit der Verwaltung/Geschäftsstelle, ein Gefäss zum Austausch zu konkreten Alltagsfragen (z.B. Ämtli) und Erfahrungen der Hausvereine, Workshops zur Gemeinschaftsbildung oder eine Schlichtungs- und Mediationsstelle bei Konflikten vorgeschlagen. An einem Tisch kam es gar zu einer konkreten Einladung zu einem Apéro des Hausvereins Sälistrasse für den Hausverein Eichmattstrasse zur Diskussion von gemeinsamen Interessen und Themen der Hausvereine. In bilateralen Gesprächen wurden zudem weitere wertvolle Kontakte geknüpft.

Wir freuen uns über das Engagement der Teilnehmerinnen und Teilnehmer und sind dankbar für den schönen Abend voller Ideen, Informationen, Anregungen, Kritik und Lob.

Die Zusammenstellung der Ideen und Vorschläge aus dem Forum werden, sobald zusammengetragen, wiederum auf unserer Website zur Verfügung gestellt sowie an der Generalversammlung 2023 der Gesamtgenossenschaft vorgestellt.